Политика конфиденциальности
В этом документе описано, какие данные собираются, как они используются, хранятся и передаются, а также каким образом вы можете ими управлять.
Политика конфиденциальности описывает, как клининговая служба получает и хранит ваши данные при расчёте уборки, оформлении заявки и общении. Служба собирает только то, что необходимо для работы, и не передаёт информацию третьим лицам без законных оснований и вашего согласия.
При оформлении заказа вы оставляете имя, телефон, адрес, детали работ и удобное время. На основании этих сведений служба уточняет объём задач, подбирает средства, направляет бригаду и отправляет подтверждение.
Обращения в мессенджерах и по электронной почте фиксируются, чтобы ни одна договорённость не потерялась и ответ на вопрос пришёл вовремя. Доступ к клиентской информации имеют только сотрудники, которым она нужна для выполнения уборки и поддержки.
Данные защищены паролями и шифрованием, круг допущенных лиц ограничен. Информация хранится ровно столько, сколько требуют оказание услуг и закон.
Вы вправе запросить копию своих данных, исправить их или потребовать удаления, если это не препятствует выполнению договора. Сайт использует файлы cookie для работы формы и аналитики; отключить их можно в настройках браузера. По запросу служба сообщит, какие сервисы обработки применяются, и предоставит контакты ответственного лица.
Отзывы клиентов
Остались вопросы?
Ответим в течение 15 минут
Частые вопросы
Не нашли ответ? Напишите нам — ответим в течение 15 минут
Для заказа нам обычно нужны имя, телефон и адрес объекта; для доступа по домофону — код или номер квартиры. Паспортные данные не требуются, если вы не оформляете пропуск в БЦ/ЖК с режимом доступа. Лишние поля (например, комментарии) можно не заполнять — это не повлияет на стоимость и скорость выезда.
Клинер получает только данные, необходимые для выполнения заказа: адрес, время, контакт на месте и ваши комментарии по уборке. Доступ к информации ограничен сотрудниками, участвующими в выполнении заказа, и фиксируется в внутренних регламентах. В чатах и переписке мы не просим присылать документы и банковские реквизиты.
Оплата картой проходит через защищённый платёжный сервис: данные карты Нова не видит и не хранит. В кабинете/чате фиксируется только статус платежа и сумма, чтобы подтвердить оплату и оформить чек. Комиссий за оплату картой обычно нет, стоимость услуги не меняется.
Фото “до/после” мы делаем только по необходимости (например, чтобы согласовать результат или зафиксировать спорные моменты) и/или с вашего согласия. Использование материалов в портфолио возможно только с отдельного разрешения, без него ничего не публикуем. Записи звонков могут храниться ограниченный срок (обычно до 30 дней) для контроля качества и разбора обращений.
Если вы оставляете ключи/код, мы фиксируем это в заказе и передаём информацию только назначенной бригаде и координатору. Коды и инструкции не рассылаются “в общий чат” — передача идёт точечно и на время выполнения заказа. По запросу после уборки мы удаляем коды/инструкции из переписки и карточки заказа в течение 3–10 рабочих дней.
Данные по заказам храним столько, сколько нужно для исполнения услуги, гарантии и бухгалтерии: обычно контактные данные — до 1 года для повторных заказов, а документы по оплате — до 3 лет по требованиям учёта. Вы можете запросить удаление/исправление через WhatsApp/телефон или на e-mail службы поддержки, указав номер заказа и телефон. Удаление/обезличивание выполняем обычно в течение 3–10 рабочих дней, кроме данных, которые обязаны хранить по закону.
Нам доверяют
Оставьте заявку
Мы свяжемся с вами в течение 15 минут или свяжитесь с нами по телефону +7 (926) 633-22-01
